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服务流程

服务流程

服务流程


流程描述:

  1. 如果产品在使用过程中出现故障或用户在调试产品参数时出现问题,用户可以拨打迈凯诺服务热线(400-861-8111)进行服务;

  2. 客户维修时应提供以下信息:现场联系人姓名、联系方式、机型、序列号、故障现象;

  3. 在接到客户的故障维修电话后,迈凯诺服务工程师将通过电话与用户沟通,并给出故障排除方案;

  4. 电话通信不能解决问题时,根据故障情况安排工程师现场服务或通知客户送至指定服务点维修;

  5. 问题解决后,指定跟踪人员对现场机器的工作进行跟踪维护。无论采用哪种服务方式,最终的目标都是在服务完成之前帮助客户解决问题。